الأسئلة الشائعة

المنتجات والتوصيل والإرجاع والخصوصية والدعم. عند التعارض تسري سياسة المتجر المخصصة.

آخر تحديث: 1 أغسطس 2026

من يشغّل Montivue Optics؟

NAVAZZ GROUP LLC، شركة أمريكية. الموقع montivueoptics.com والبريد support@montivueoptics.com.

ماذا تبيعون؟

نظارات جاهزة وملحقات للقراءة ومتعددة البؤر والضوء الأزرق والفوتوكرومية والشمسية والعلب والتنظيف. راجع صفحة المنتج.

هل هي بوصفة فردية؟

لا، إلا إذا ذُكر صراحةً. المنتجات الرئيسية موحّدة ولا تحل محل فحص العين.

هل أنتم عيادة؟

لا. نحن متجر إلكتروني ولسنا عيادة أو طوارئ أو مقدم رعاية صحية.

كيف أختار القوة؟

اتبع صفحة المنتج واستشر مختصًا عند الشك. لا تستخدم النظارات الجاهزة للتشخيص الذاتي.

قوة مختلفة لكل عين؟

عادةً لا. الاختلاف أو المنشور أو الاستجماتيزم أو القياسات الفردية غالبًا تتطلب عدسات مخصصة.

شحن دولي؟

نعم إلى الوجهات المدعومة عند الدفع وبالشبكة اللوجستية؛ قد توجد قيود.

هل الشحن مجاني؟

نعم، الشحن الدولي القياسي مجاني. يظهر أي خيار مدفوع قبل الدفع.

مدة التوصيل؟

المعالجة 1–3 أيام عمل؛ والتوصيل القياسي 7–15 يوم عمل بعد الشحن. قد تؤخر الجمارك والمناطق النائية والعطلات والطقس والناقل.

التتبع؟

يُرسل بالبريد عند توفره وقد يستغرق أول تحديث عدة أيام عمل.

وصل جزء فقط؟

قد تُشحن المنتجات منفصلة. تحقق من جميع أرقام التتبع.

رسوم الاستيراد؟

قد يتحمل المستلم الضرائب أو الجمارك إذا لم يذكر الدفع أنها مشمولة.

تغيير العنوان؟

اكتب فورًا. قد لا يكون ممكنًا بعد بدء المعالجة.

الإلغاء؟

اكتب فورًا؛ لا يُضمن بعد المعالجة أو الشحن. بعدها يُطبق الإرجاع عادةً.

مهلة الإرجاع؟

30 يومًا تقويميًا بعد التسليم المؤكد للطلبات المؤهلة.

كيف أطلب الإرجاع؟

أرسل رقم الطلب وبريد الدفع والمنتج والسبب والصور. انتظر الموافقة الخطية.

إلى أين أرسل؟

نرسل العنوان اللوجستي المعتمد بالبريد. لا تستخدم عنوانًا آخر دون موافقة.

من يدفع شحن الإرجاع؟

عند تغيير الرأي يدفع العميل عادةً؛ وتدفع Montivue إذا أوجب القانون أو تأكد العيب أو الخطأ أو الاختلاف.

رسوم إعادة التخزين؟

لا توجد للإرجاع المؤهل.

تالف أو خاطئ؟

أبلغ ويفضل خلال 7 أيام مع الصور؛ تبقى الحقوق القانونية.

مدة رد المبلغ؟

بعد الاستلام والفحص خلال 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ قد يحتاج البنك مدة أطول.

الاستبدال؟

حسب المخزون والوجهة. اتصل قبل الإرجاع؛ قد يلزم طلب جديد.

التتبع يقول تم التسليم؟

افحص المدخل والصندوق والخزانة والاستقبال وأفراد المنزل والجيران والناقل ثم تواصل.

ملفات الارتباط والإعلانات؟

استخدم الإعدادات وصفحة الرفض وGlobal Privacy Control أو الدعم.

الدعم؟

اكتب إلى support@montivueoptics.com مع الطلب والبريد. الرد عادةً خلال 1–2 يوم عمل من الاثنين إلى الجمعة عدا العطلات.

Montivue Optics: support@montivueoptics.com • montivueoptics.com