CENTRAL DE AJUDA MONTIVUE OPTICS

Respostas simples e diretas

Orientações sobre produtos, entrega, devoluções, privacidade e suporte.

Sobre este FAQ

Este FAQ reúne perguntas comuns. Se houver divergência com uma política específica da loja, a política específica prevalece.

Quem opera a Montivue Optics?

A Montivue Optics é operada pela NAVAZZ GROUP LLC, empresa dos Estados Unidos. Site: montivueoptics.com. E-mail: support@montivueoptics.com.

O que a Montivue Optics vende?

Óculos prontos para uso e acessórios, incluindo leitura, multifocais, filtro de luz azul, fotocromáticos, óculos de sol, estojos e limpeza. Consulte os recursos na página de cada produto.

São óculos de grau personalizados?

Não, salvo indicação expressa. Nossos principais produtos são prontos para uso e não são fabricados individualmente a partir de receita profissional. Não substituem exame ocular.

A Montivue é uma clínica?

Não. Somos varejistas on-line, não clínica, serviço de emergência ou prestador de saúde.

Como escolher o grau?

Siga a página do produto. Em caso de dúvida, use recomendação profissional recente ou consulte um especialista. Não use óculos prontos para autodiagnóstico.

Posso usar graus diferentes em cada olho?

Normalmente os dois lados têm o mesmo grau. Diferenças entre olhos, prisma, astigmatismo ou medidas individuais costumam exigir lentes personalizadas.

Vocês enviam internacionalmente?

Sim, para destinos aceitos no checkout e pela nossa rede. Restrições de transportadora, alfândega ou lei podem tornar alguns destinos indisponíveis.

O frete padrão é grátis?

Sim. O frete internacional padrão é grátis. Um serviço opcional pago, se oferecido, será exibido antes do pagamento.

Quanto demora a entrega?

O processamento leva de 1 a 3 dias úteis. A entrega internacional padrão é estimada em 7 a 15 dias úteis após o envio. Alfândega, área remota, feriados, clima e transportadora podem ampliar o prazo.

Receberei rastreamento?

Enviamos por e-mail quando disponível. A primeira movimentação pode levar alguns dias úteis para aparecer.

Por que recebi só parte do pedido?

Produtos podem sair de locais diferentes. Confira todos os códigos de rastreio; entrega parcial não significa necessariamente item perdido.

Pagarei impostos de importação?

Impostos, taxas ou encargos alfandegários podem ser cobrados no destino. Se o checkout não disser que estão incluídos, são responsabilidade do destinatário.

Posso alterar o endereço?

Escreva imediatamente ao suporte. Tentaremos ajudar, mas nem sempre é possível após o início do processamento.

Posso cancelar?

Escreva imediatamente. O cancelamento não é garantido após processamento ou envio; depois do despacho, normalmente vale o processo de devolução.

Qual é o prazo de devolução?

Você pode solicitar devolução elegível em até 30 dias corridos após a entrega confirmada.

Como solicitar devolução?

Envie número do pedido, e-mail do checkout, produto, motivo e fotos relevantes para support@montivueoptics.com. Aguarde autorização por escrito.

Para onde envio a devolução?

O endereço logístico autorizado será enviado por e-mail. Não envie ao endereço administrativo, etiqueta da embalagem ou endereço on-line sem autorização.

Quem paga o frete de devolução?

Em devolução por mudança de ideia, geralmente o cliente paga. A Montivue paga ou reembolsa quando a lei exigir ou quando confirmarmos produto defeituoso, incorreto ou diferente do pedido.

Existe taxa de reposição?

Não. Não cobramos taxa de reposição em devolução elegível.

E se o item chegar danificado ou errado?

Contate o suporte, preferencialmente em até 7 dias, e envie fotos do produto, embalagem, etiqueta e problema. Isso não reduz direitos obrigatórios.

Quanto demora o reembolso?

Após recebimento e inspeção, o reembolso aprovado é enviado ao meio de pagamento original em até 7 dias úteis. O banco pode levar mais tempo para lançar.

Posso trocar um produto?

Depende do estoque e destino. Fale com o suporte antes de devolver; podemos pedir uma devolução e um novo pedido separado.

O rastreio diz entregue. O que faço?

Verifique entrada, caixa de correio, armário, recepção, moradores, vizinhos e transportadora local. Depois, contate o suporte com pedido e rastreio.

Como gerencio cookies ou anúncios personalizados?

Use as preferências de cookies e privacidade. Usuários elegíveis também podem usar a página de recusa, Global Privacy Control ou o suporte.

Como falo com o suporte?

Escreva para support@montivueoptics.com e informe pedido e e-mail do checkout. Normalmente respondemos em 1 a 2 dias úteis, de segunda a sexta, exceto feriados.

Ainda precisa de ajuda?

support@montivueoptics.com