Veelgestelde vragen

Producten, levering, retour, privacy en support. De specifieke winkelvoorwaarden gaan voor bij verschil.

Laatst bijgewerkt: 1 augustus 2026

Wie beheert Montivue Optics?

NAVAZZ GROUP LLC, een Amerikaanse LLC. montivueoptics.com; support@montivueoptics.com.

Wat verkoopt u?

Kant-en-klare brillen en accessoires: lezen, multifocaal, blauwlichtfilter, fotochromatisch, zonnebrillen, etuis en reiniging. Zie elke productpagina.

Zijn het maatwerkreceptglazen?

Nee, tenzij uitdrukkelijk vermeld. Hoofdproducten zijn gestandaardiseerd, niet individueel op recept, en vervangen geen oogonderzoek.

Bent u een kliniek?

Nee. Wij zijn een online retailer, geen kliniek, nooddienst of zorgverlener.

Hoe kies ik sterkte?

Volg de productpagina en vraag bij twijfel recent professioneel advies. Gebruik een kant-en-klare bril niet voor zelfdiagnose.

Verschillende sterkte per oog?

Gewoonlijk niet. Verschillen, prisma, astigmatisme of individuele maten vereisen vaak maatwerkglazen.

Internationale levering?

Ja, naar bestemmingen die checkout en logistiek ondersteunen; beperkingen kunnen gelden.

Gratis verzending?

Ja, internationale standaardverzending is gratis. Een optionele betaalde dienst wordt vooraf getoond.

Levertijd?

Verwerking 1–3 werkdagen; standaardlevering 7–15 werkdagen na verzending. Douane, afgelegen gebieden, feestdagen, weer of vervoerders kunnen vertragen.

Tracking?

Per e-mail indien beschikbaar; eerste beweging kan enkele werkdagen duren.

Slechts deel ontvangen?

Artikelen kunnen apart verzonden worden. Controleer alle trackingnummers.

Invoerrechten?

Belastingen of douanekosten kunnen gelden en zijn voor de ontvanger als checkout ze niet als inbegrepen vermeldt.

Adres wijzigen?

Mail direct. Wij proberen te helpen, maar na verwerking kan het onmogelijk zijn.

Annuleren?

Mail direct; na verwerking of verzending niet gegarandeerd. Daarna geldt meestal retour.

Retourtermijn?

30 kalenderdagen na bevestigde levering voor in aanmerking komende aanvragen.

Retour aanvragen?

Mail bestelnummer, checkout-e-mail, product, reden en foto's. Wacht op schriftelijke toestemming.

Retouradres?

U ontvangt het goedgekeurde logistieke adres per e-mail. Gebruik geen ander adres zonder toestemming.

Wie betaalt retour?

Bij bedenking meestal de klant; Montivue betaalt als de wet dat vereist of bij bevestigd defect, verkeerd of afwijkend product.

Herbevoorradingskosten?

Nee, niet voor een in aanmerking komende retour.

Beschadigd of verkeerd?

Meld liefst binnen 7 dagen met foto's van product, verpakking, label en probleem; wettelijke rechten blijven gelden.

Terugbetalingstijd?

Na ontvangst en inspectie binnen 7 werkdagen ingediend bij de oorspronkelijke betaalmethode; de bank kan langer duren.

Ruilen?

Afhankelijk van voorraad en bestemming. Neem contact op vóór retour; retour en nieuwe bestelling kunnen nodig zijn.

Tracking zegt bezorgd?

Controleer entree, brievenbus, kluis, receptie, huisgenoten, buren en vervoerder; mail daarna bestelling en tracking.

Cookies en advertenties?

Gebruik cookie- en privacyvoorkeuren, opt-outpagina, Global Privacy Control of support waar beschikbaar.

Support?

support@montivueoptics.com met bestelling en checkout-e-mail. Antwoord meestal binnen 1–2 werkdagen, maandag–vrijdag behalve feestdagen.

Montivue Optics: support@montivueoptics.com • montivueoptics.com