CENTRO DE AYUDA MONTIVUE OPTICS

Respuestas claras y sencillas

Información sobre productos, entrega, devoluciones, privacidad y soporte.

Sobre estas preguntas

Estas preguntas cubren dudas habituales. Si existe conflicto con una política específica, prevalece dicha política.

¿Quién opera Montivue Optics?

Montivue Optics es operada por NAVAZZ GROUP LLC, una sociedad estadounidense. Sitio: montivueoptics.com. Correo: support@montivueoptics.com.

¿Qué vende Montivue Optics?

Gafas listas para usar y accesorios: lectura, multifocales, filtro de luz azul, fotocromáticas, gafas de sol, estuches y limpieza. Consulte cada página de producto.

¿Son gafas graduadas personalizadas?

No, salvo indicación expresa. Nuestros productos principales son estándar y no se fabrican individualmente a partir de una receta profesional. No sustituyen un examen visual.

¿Montivue es una clínica?

No. Somos un minorista en línea, no una clínica, servicio de urgencias ni proveedor sanitario.

¿Cómo elijo la potencia?

Siga la página del producto. Si duda, use una recomendación profesional reciente o consulte a un especialista. No se autodiagnostique con gafas estándar.

¿Puedo usar potencias distintas en cada ojo?

Normalmente ambos lentes tienen la misma potencia. Diferencias, prisma, astigmatismo o medidas individuales suelen requerir lentes personalizadas.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, a destinos admitidos por checkout y nuestra red. Restricciones de transporte, aduana o ley pueden impedir algunos destinos.

¿El envío estándar es gratuito?

Sí. El envío internacional estándar es gratuito. Cualquier servicio opcional de pago se mostrará antes del pago.

¿Cuánto tarda la entrega?

Procesamos en 1–3 días laborables. La entrega internacional estándar se estima en 7–15 días laborables tras el envío. Aduanas, zonas remotas, festivos, clima o transportistas pueden ampliarla.

¿Recibiré seguimiento?

Se envía por correo cuando está disponible. El primer movimiento puede tardar varios días laborables en aparecer.

¿Por qué recibí solo parte?

Los productos pueden salir de lugares distintos. Revise todos los seguimientos; una entrega parcial no significa necesariamente pérdida.

¿Pagaré aranceles?

Pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos aduaneros. Si checkout no indica que están incluidos, son responsabilidad del destinatario.

¿Puedo cambiar la dirección?

Escriba de inmediato al soporte. Intentaremos ayudar, pero puede ser imposible cuando comienza el procesamiento.

¿Puedo cancelar?

Escriba de inmediato. No garantizamos la cancelación tras el procesamiento o envío; después del despacho suele aplicarse la devolución.

¿Cuál es el plazo de devolución?

Puede solicitar una devolución elegible durante 30 días naturales desde la entrega confirmada.

¿Cómo solicito una devolución?

Envíe número de pedido, correo de checkout, producto, motivo y fotos a support@montivueoptics.com. Espere autorización escrita.

¿Dónde envío la devolución?

La dirección logística autorizada se facilita por correo. No use la dirección administrativa, una etiqueta ni una dirección de internet sin autorización.

¿Quién paga el porte de devolución?

En un cambio de opinión suele pagar el cliente. Montivue paga o reembolsa cuando la ley lo exija o confirmemos un producto defectuoso, incorrecto o distinto.

¿Hay tasa de reposición?

No. No cobramos tasa de reposición por una devolución elegible.

¿Qué hago si llega dañado o incorrecto?

Contacte preferiblemente en 7 días y adjunte fotos de producto, embalaje, etiqueta y problema. Esto no reduce derechos obligatorios.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Tras recibir e inspeccionar, el reembolso aprobado se envía al método original en 7 días laborables. El banco puede tardar más en reflejarlo.

¿Puedo cambiar un producto?

Depende del inventario y destino. Consulte antes de devolver; podemos pedir devolución y un pedido nuevo.

El seguimiento dice entregado. ¿Qué hago?

Revise entrada, buzón, taquilla, recepción, convivientes, vecinos y transportista. Después contacte con pedido y seguimiento.

¿Cómo gestiono cookies o publicidad?

Use las preferencias de cookies y privacidad. Usuarios elegibles también pueden usar la página de exclusión, Global Privacy Control o soporte.

¿Cómo contacto con soporte?

Escriba a support@montivueoptics.com con pedido y correo de checkout. Solemos responder en 1–2 días laborables, de lunes a viernes, salvo festivos.

¿Aún necesita ayuda?

support@montivueoptics.com