常見問題

商品、配送、退貨、隱私與客服。如有衝突，以專門的商店政策為準。

最後更新：2026年8月1日

誰營運 Montivue Optics？

美國 LLC：NAVAZZ GROUP LLC。montivueoptics.com；support@montivueoptics.com。

販售什麼？

現成眼鏡與配件，包括閱讀、多焦點、藍光、變色、太陽眼鏡、眼鏡盒及清潔用品。請查看商品頁。

是個人處方眼鏡嗎？

除非明確說明，否。主要商品為標準化產品，不能取代眼睛檢查。

是診所嗎？

不是。我們是線上零售商，不是診所、急救服務或醫療機構。

如何選度數？

依商品頁指引；不確定時使用近期專業建議。不要用現成眼鏡自我診斷。

兩眼可不同度數？

通常不可。兩眼差異、稜鏡、散光或個別尺寸往往需要訂製鏡片。

國際配送？

可以，送往結帳及物流支援的目的地；可能有某些限制。

免運嗎？

標準國際配送免費。任何付費選項會在付款前顯示。

配送多久？

處理1至3個工作天；出貨後標準7至15個工作天。海關、偏遠地區、假日、天候或承運商可能延誤。

有追蹤嗎？

可用時以電子郵件提供，首次更新可能需數個工作天。

只收到部分？

商品可能分開出貨。請查看所有追蹤號碼。

進口費用？

若結帳未顯示已包含，稅費、關稅等可能由收件人負擔。

可以改地址？

請立即寄信。開始處理後可能無法更改。

可以取消？

請立即寄信。處理或出貨後不保證可取消，之後通常適用退貨程序。

退貨期限？

符合資格的申請為確認送達後30個日曆天內。

如何申請？

寄送訂單號、結帳電子郵件、商品、原因及照片，等待書面授權。

寄到哪裡？

核准的物流地址會以電子郵件提供。未獲授權請勿使用其他地址。

誰付退貨運費？

單純改變心意通常由顧客負擔；法律要求或確認瑕疵、錯誤或不符時由 Montivue 負擔。

有重新入庫費嗎？

符合資格的退貨不收。

損壞或錯誤？

最好在7天內附照片聯絡；法定權利不受影響。

退款多久？

收貨檢查後7個工作天內退回原付款方式；銀行可能需更久。

可以換貨？

依庫存及目的地而定。退回前請聯絡；可能需重新下單。

追蹤顯示已送達？

檢查門口、信箱、置物櫃、接待處、家人、鄰居與承運商，再聯絡客服。

Cookie與廣告？

使用設定、退出頁面、Global Privacy Control 或客服。

客服？

寄信至 support@montivueoptics.com 並附訂單與電子郵件。通常於週一至週五1至2個工作天內回覆，假日除外。

Montivue Optics: support@montivueoptics.com • montivueoptics.com