Întrebări frecvente

Produse, livrare, retururi, confidențialitate și asistență. În caz de conflict, se aplică politica specifică a magazinului.

Ultima actualizare: 1 august 2026

Cine operează Montivue Optics?

NAVAZZ GROUP LLC, o LLC din SUA. montivueoptics.com; support@montivueoptics.com.

Ce vindeți?

Ochelari gata de purtat și accesorii: citit, multifocali, filtru albastru, fotocromatici, soare, tocuri și curățare. Vezi produsul.

Sunt pe prescripție individuală?

Nu, dacă nu se precizează. Produsele principale sunt standardizate și nu înlocuiesc examenul ocular.

Sunteți clinică?

Nu. Suntem comerciant online, nu clinică, urgență sau furnizor medical.

Cum aleg dioptria?

Urmează pagina produsului și sfatul profesional la îndoială. Nu folosi ochelari gata pentru autodiagnostic.

Dioptrii diferite la ochi?

De obicei nu. Diferențe, prismă, astigmatism sau măsuri individuale cer adesea lentile personalizate.

Livrare internațională?

Da, spre destinații acceptate la checkout și logistică; pot exista restricții.

Transport gratuit?

Da, transportul internațional standard este gratuit. Opțiunea plătită este afișată înainte.

Durata livrării?

Procesare 1–3 zile; standard 7–15 zile lucrătoare după expediere. Vama, distanța, sărbătorile, vremea sau transportatorul pot întârzia.

Urmărire?

Prin e-mail când este disponibilă; prima mișcare poate dura câteva zile.

Doar parte din comandă?

Articolele pot fi expediate separat. Verifică toate numerele.

Taxe de import?

Taxele sau vama pot reveni destinatarului dacă checkout nu le arată incluse.

Schimbare adresă?

Scrie imediat. După procesare schimbarea poate fi imposibilă.

Anulare?

Scrie imediat; nu este garantată după procesare sau expediere. Apoi se aplică returul.

Termen de retur?

30 de zile calendaristice de la livrarea confirmată pentru cereri eligibile.

Cum solicit?

Trimite număr, e-mail checkout, produs, motiv și fotografii. Așteaptă aprobarea scrisă.

Unde returnez?

Adresa logistică autorizată vine prin e-mail. Nu folosi alta fără aprobare.

Cine plătește returul?

La răzgândire, de obicei clientul; Montivue plătește când legea cere sau confirmăm defect, eroare ori neconformitate.

Taxă de reaprovizionare?

Nu pentru un retur eligibil.

Deteriorat sau greșit?

Raportează preferabil în 7 zile cu fotografii; drepturile legale rămân.

Durata rambursării?

După primire și verificare, în 7 zile lucrătoare către plata inițială; banca poate dura mai mult.

Schimb?

Depinde de stoc și destinație. Contactează înainte; poate fi necesară o comandă nouă.

Urmărirea spune livrat?

Verifică intrarea, cutia, dulapul, recepția, locatarii, vecinii și transportatorul; apoi contactează.

Cookie-uri și reclame?

Folosește setările, pagina opt-out, Global Privacy Control sau suportul.

Suport?

support@montivueoptics.com cu comanda și e-mailul. Răspuns de obicei în 1–2 zile lucrătoare, luni–vineri fără sărbători.

Montivue Optics: support@montivueoptics.com • montivueoptics.com