よくある質問

商品、配送、返品、プライバシー、サポート。矛盾する場合は専用のストアポリシーが優先されます。

最終更新日：2026年8月1日

運営会社は？

米国LLCのNAVAZZ GROUP LLCです。montivueoptics.com、support@montivueoptics.com。

何を販売していますか？

読書用、多焦点、ブルーライト、調光、サングラス、ケース、清掃用品などの既製眼鏡とアクセサリーです。商品ページをご確認ください。

個別処方ですか？

明記されない限り違います。主要商品は標準化され、眼科検査の代わりではありません。

クリニックですか？

いいえ。オンライン小売店であり、医療機関や救急サービスではありません。

度数の選び方は？

商品ページに従い、不明なら専門家の最新助言を利用してください。自己診断に使わないでください。

左右で違う度数？

通常は対応しません。左右差、プリズム、乱視、個別寸法は特注レンズが必要なことがあります。

海外配送は？

はい。チェックアウトと物流が対応する地域へ配送します。制限がある場合があります。

送料は無料？

標準国際送料は無料です。有料オプションは支払前に表示されます。

配送期間は？

処理1～3営業日、発送後7～15営業日が標準目安です。税関、遠隔地、休日、天候、運送会社で遅れる場合があります。

追跡は？

利用可能な場合メールで送信し、最初の更新まで数営業日かかることがあります。

一部だけ届いた？

商品は別送されることがあります。すべての追跡番号をご確認ください。

輸入費用は？

チェックアウトで含まれると表示されない場合、税・関税等は受取人負担です。

住所変更は？

直ちにメールしてください。処理開始後は変更できない場合があります。

キャンセルは？

直ちにメールしてください。処理・発送後は保証されず、その後は通常返品手続きです。

返品期限は？

対象申請は配達確認後30暦日以内です。

返品申請方法は？

注文番号、チェックアウトメール、商品、理由、写真を送り、書面承認を待ってください。

返品先は？

承認済み物流住所をメールで案内します。承認なしに別住所へ送らないでください。

返品送料は？

都合返品は通常お客様負担です。法律で必要な場合、または欠陥・誤品・相違が確認された場合はMontivueが負担します。

再入庫手数料は？

対象返品にはありません。

破損・誤品の場合は？

できれば7日以内に写真付きで連絡してください。法定権利は維持されます。

返金期間は？

受領・検査後7営業日以内に元の支払方法へ処理します。銀行側でさらにかかる場合があります。

交換は？

在庫と地域によります。返品前に連絡してください。新規注文が必要な場合があります。

追跡が配達済み？

玄関、郵便受け、ロッカー、受付、家族、隣人、配送会社を確認し、その後連絡してください。

Cookie・広告の管理は？

設定、オプトアウトページ、Global Privacy Control、サポートをご利用ください。

サポートは？

support@montivueoptics.comへ注文番号とメールを送ってください。通常、祝日を除く月～金の1～2営業日で回答します。

Montivue Optics: support@montivueoptics.com • montivueoptics.com