CENTRO ASSISTENZA MONTIVUE OPTICS

Risposte semplici e chiare

Informazioni su prodotti, consegna, resi, privacy e assistenza.

Informazioni su queste FAQ

Queste FAQ coprono le domande comuni. In caso di conflitto prevale la politica specifica del negozio.

Chi gestisce Montivue Optics?

Montivue Optics è gestita da NAVAZZ GROUP LLC, società statunitense. Sito: montivueoptics.com. E-mail: support@montivueoptics.com.

Cosa vende Montivue Optics?

Occhiali pronti all’uso e accessori: lettura, multifocali, filtro luce blu, fotocromatici, sole, custodie e pulizia. Consulta ogni pagina prodotto.

Sono occhiali da vista personalizzati?

No, salvo indicazione espressa. I prodotti principali sono standard e non realizzati individualmente da prescrizione. Non sostituiscono un esame oculistico.

Montivue è una clinica?

No. Siamo un rivenditore online, non una clinica, un servizio di emergenza o un fornitore sanitario.

Come scelgo la gradazione?

Segui la pagina del prodotto. In caso di dubbio usa una raccomandazione recente o consulta un professionista. Non autodiagnosticarti con occhiali standard.

Posso avere gradazioni diverse per occhio?

Di solito entrambe le lenti hanno la stessa gradazione. Differenze, prisma, astigmatismo o misure individuali richiedono spesso lenti personalizzate.

Spedite all’estero?

Sì, verso destinazioni supportate da checkout e rete logistica. Restrizioni di vettore, dogana o legge possono escludere alcune aree.

La spedizione standard è gratuita?

Sì. La spedizione internazionale standard è gratuita. Un servizio opzionale a pagamento sarà mostrato prima del pagamento.

Quanto richiede la consegna?

Elaborazione 1–3 giorni lavorativi; consegna internazionale standard stimata 7–15 giorni lavorativi dalla spedizione. Dogana, aree remote, festività, meteo o vettori possono allungare.

Riceverò il tracking?

Viene inviato via e-mail quando disponibile. Il primo movimento può comparire dopo diversi giorni lavorativi.

Perché ho ricevuto solo una parte?

I prodotti possono partire da sedi diverse. Controlla tutti i tracking; una consegna parziale non significa necessariamente perdita.

Pagherò dazi?

Imposte, dazi o oneri doganali possono essere applicati. Se checkout non dice che sono inclusi, spettano al destinatario.

Posso cambiare indirizzo?

Scrivi subito all’assistenza. Proveremo ad aiutare, ma dopo l’avvio dell’elaborazione può essere impossibile.

Posso annullare?

Scrivi subito. L’annullamento non è garantito dopo elaborazione o spedizione; dopo l’invio vale di norma la procedura di reso.

Qual è il periodo di reso?

Un reso idoneo può essere richiesto entro 30 giorni di calendario dalla consegna confermata.

Come richiedo un reso?

Invia numero ordine, e-mail checkout, prodotto, motivo e foto a support@montivueoptics.com. Attendi autorizzazione scritta.

Dove spedisco il reso?

L’indirizzo logistico autorizzato viene inviato via e-mail. Non usare indirizzo amministrativo, etichetta o indirizzo online senza autorizzazione.

Chi paga la spedizione di reso?

Per ripensamento paga generalmente il cliente. Montivue paga o rimborsa quando la legge lo richiede o confermiamo prodotto difettoso, errato o diverso.

C’è una commissione di rifornimento?

No. Nessuna commissione per un reso idoneo.

Cosa fare se arriva danneggiato o errato?

Contattaci preferibilmente entro 7 giorni con foto di prodotto, imballaggio, etichetta e problema. Ciò non riduce i diritti obbligatori.

Quanto richiede il rimborso?

Dopo ricezione e ispezione, il rimborso approvato viene inviato al metodo originale entro 7 giorni lavorativi. La banca può richiedere più tempo.

Posso cambiare un prodotto?

Dipende da disponibilità e destinazione. Contattaci prima del reso; potremmo chiedere reso e nuovo ordine.

Il tracking dice consegnato. Che fare?

Controlla ingresso, cassetta, armadietto, reception, conviventi, vicini e corriere. Poi contatta l’assistenza con ordine e tracking.

Come gestisco cookie o pubblicità?

Usa le preferenze cookie e privacy. Gli utenti idonei possono anche usare pagina di opt-out, Global Privacy Control o assistenza.

Come contatto l’assistenza?

Scrivi a support@montivueoptics.com con ordine ed e-mail checkout. Rispondiamo normalmente in 1–2 giorni lavorativi, lun–ven esclusi festivi.

Serve ancora aiuto?

support@montivueoptics.com