Pertanyaan yang sering diajukan

Produk, pengiriman, pengembalian, privasi, dan dukungan. Jika berbeda, kebijakan toko khusus yang berlaku.

Terakhir diperbarui: 1 Agustus 2026

Siapa yang mengelola Montivue Optics?

NAVAZZ GROUP LLC, LLC AS. montivueoptics.com; support@montivueoptics.com.

Apa yang dijual?

Kacamata siap pakai dan aksesori: baca, multifokal, cahaya biru, fotokromik, hitam, wadah, pembersih. Lihat halaman produk.

Apakah resep individual?

Tidak, kecuali dinyatakan jelas. Produk utama standar dan tidak menggantikan pemeriksaan mata.

Apakah klinik?

Tidak. Kami peritel online, bukan klinik, layanan darurat, atau penyedia kesehatan.

Bagaimana memilih kekuatan?

Ikuti halaman produk dan saran profesional jika ragu. Jangan memakai kacamata siap pakai untuk diagnosis mandiri.

Kekuatan berbeda tiap mata?

Biasanya tidak. Perbedaan, prisma, astigmatisme, atau ukuran individual sering membutuhkan lensa khusus.

Pengiriman internasional?

Ya, ke tujuan yang didukung checkout dan logistik; pembatasan dapat berlaku.

Gratis ongkir?

Ya, pengiriman internasional standar gratis. Opsi berbayar ditampilkan sebelumnya.

Waktu pengiriman?

Proses 1–3 hari kerja; standar 7–15 hari kerja setelah dikirim. Bea cukai, daerah jauh, libur, cuaca, atau operator dapat menunda.

Pelacakan?

Dikirim lewat email jika tersedia; pergerakan pertama bisa beberapa hari kerja.

Hanya sebagian pesanan?

Barang dapat dikirim terpisah. Periksa semua nomor pelacakan.

Biaya impor?

Pajak atau bea dapat menjadi tanggung jawab penerima jika checkout tidak menyatakan termasuk.

Ubah alamat?

Email segera. Setelah proses mulai, perubahan mungkin tidak bisa.

Batalkan?

Email segera; tidak dijamin setelah proses atau pengiriman. Sesudahnya biasanya berlaku pengembalian.

Batas pengembalian?

30 hari kalender sejak pengiriman terkonfirmasi untuk permintaan yang memenuhi syarat.

Cara meminta?

Kirim nomor pesanan, email checkout, produk, alasan, dan foto. Tunggu persetujuan tertulis.

Kirim ke mana?

Alamat logistik resmi dikirim lewat email. Jangan gunakan alamat lain tanpa persetujuan.

Siapa membayar retur?

Untuk berubah pikiran biasanya pelanggan; Montivue membayar bila diwajibkan hukum atau cacat, salah, atau berbeda dikonfirmasi.

Biaya restocking?

Tidak untuk pengembalian yang memenuhi syarat.

Rusak atau salah?

Laporkan sebaiknya dalam 7 hari dengan foto; hak hukum tetap berlaku.

Waktu refund?

Setelah diterima dan diperiksa, dalam 7 hari kerja ke pembayaran asli; bank bisa lebih lama.

Tukar?

Tergantung stok dan tujuan. Hubungi sebelum retur; pesanan baru mungkin diperlukan.

Pelacakan menyatakan terkirim?

Periksa pintu, kotak surat, loker, resepsionis, penghuni, tetangga, dan kurir; lalu hubungi.

Cookie/iklan?

Gunakan pengaturan, halaman opt-out, Global Privacy Control, atau dukungan.

Dukungan?

support@montivueoptics.com dengan pesanan dan email checkout. Biasanya menjawab 1–2 hari kerja, Senin–Jumat selain libur.

Montivue Optics: support@montivueoptics.com • montivueoptics.com