CENTRE D’AIDE MONTIVUE OPTICS

Des réponses simples et claires

Informations sur les produits, la livraison, les retours, la confidentialité et l’assistance.

À propos de cette FAQ

Cette FAQ couvre les questions courantes. En cas de conflit, la politique dédiée de la boutique prévaut.

Qui exploite Montivue Optics ?

Montivue Optics est exploitée par NAVAZZ GROUP LLC, société américaine. Site : montivueoptics.com. E-mail : support@montivueoptics.com.

Que vend Montivue Optics ?

Des lunettes prêtes à porter et accessoires : lecture, multifocaux, filtre lumière bleue, photochromiques, solaires, étuis et entretien. Consultez chaque page produit.

S’agit-il de lunettes correctrices sur mesure ?

Non, sauf mention expresse. Nos principaux produits sont standard et non fabriqués individuellement selon une ordonnance. Ils ne remplacent pas un examen des yeux.

Montivue est-elle une clinique ?

Non. Nous sommes un détaillant en ligne, pas une clinique, un service d’urgence ou un prestataire de santé.

Comment choisir la puissance ?

Suivez la page du produit. En cas de doute, utilisez une recommandation professionnelle récente ou consultez un spécialiste. Ne vous auto-diagnostiquez pas avec des lunettes standard.

Puis-je avoir une puissance différente par œil ?

Les deux verres ont généralement la même puissance. Différences, prisme, astigmatisme ou mesures individuelles nécessitent souvent des verres sur mesure.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, vers les destinations acceptées au paiement et par notre réseau. Des restrictions de transport, douane ou droit peuvent exclure certains lieux.

La livraison standard est-elle gratuite ?

Oui. La livraison internationale standard est gratuite. Tout service optionnel payant sera affiché avant paiement.

Quel est le délai de livraison ?

Traitement en 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison internationale standard estimée à 7 à 15 jours ouvrés. Douanes, zones éloignées, jours fériés, météo ou transporteurs peuvent prolonger ce délai.

Vais-je recevoir un suivi ?

Il est envoyé par e-mail lorsqu’il est disponible. Le premier mouvement peut prendre plusieurs jours ouvrés.

Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie ?

Les produits peuvent partir de sites différents. Vérifiez tous les suivis ; une livraison partielle ne signifie pas nécessairement une perte.

Devrai-je payer des droits ?

Taxes, droits ou frais de douane peuvent s’appliquer. S’ils ne sont pas indiqués comme inclus au paiement, ils incombent au destinataire.

Puis-je modifier l’adresse ?

Écrivez immédiatement au support. Nous essaierons d’aider, mais cela peut être impossible après le début du traitement.

Puis-je annuler ?

Écrivez immédiatement. L’annulation n’est pas garantie après traitement ou expédition ; après envoi, la procédure de retour s’applique généralement.

Quel est le délai de retour ?

Une demande de retour admissible peut être faite dans les 30 jours calendaires suivant la livraison confirmée.

Comment demander un retour ?

Envoyez numéro de commande, e-mail de paiement, produit, motif et photos à support@montivueoptics.com. Attendez l’autorisation écrite.

Où envoyer le retour ?

L’adresse logistique autorisée est fournie par e-mail. N’utilisez pas l’adresse administrative, une étiquette ou une adresse en ligne sans autorisation.

Qui paie le retour ?

Pour un changement d’avis, le client paie généralement. Montivue paie ou rembourse lorsque la loi l’exige ou si le produit est confirmé défectueux, incorrect ou différent.

Y a-t-il des frais de remise en stock ?

Non. Aucun frais de remise en stock pour un retour admissible.

Que faire si l’article est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous de préférence sous 7 jours avec des photos du produit, emballage, étiquette et problème. Cela ne réduit pas les droits obligatoires.

Combien de temps prend le remboursement ?

Après réception et inspection, le remboursement approuvé est transmis au moyen original sous 7 jours ouvrés. La banque peut prendre plus de temps.

Puis-je échanger un produit ?

Cela dépend du stock et de la destination. Contactez-nous avant le retour ; un retour suivi d’une nouvelle commande peut être demandé.

Le suivi indique livré. Que faire ?

Vérifiez entrée, boîte, consigne, réception, foyer, voisins et transporteur. Contactez ensuite le support avec commande et suivi.

Comment gérer cookies ou publicité ?

Utilisez les préférences de cookies et confidentialité. Les utilisateurs admissibles peuvent aussi utiliser la page d’opposition, Global Privacy Control ou le support.

Comment joindre le support ?

Écrivez à support@montivueoptics.com avec commande et e-mail de paiement. Nous répondons généralement en 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi hors jours fériés.

Encore besoin d’aide ?

support@montivueoptics.com