MONTIVUE OPTICS HILFECENTER

Klare, einfache Antworten

Informationen zu Produkten, Lieferung, Rückgabe, Datenschutz und Support.

Über diese FAQ

Diese FAQ beantwortet häufige Fragen. Bei Widersprüchen gilt die jeweilige Shop-Richtlinie.

Wer betreibt Montivue Optics?

Montivue Optics wird von NAVAZZ GROUP LLC, einer US-Gesellschaft, betrieben. Website: montivueoptics.com. E-Mail: support@montivueoptics.com.

Was verkauft Montivue Optics?

Fertigbrillen und Zubehör: Lese-, Multifokal-, Blaulichtfilter- und photochrome Brillen, Sonnenbrillen, Etuis und Reinigung. Details stehen auf der Produktseite.

Sind es individuell verschriebene Brillen?

Nein, sofern nicht ausdrücklich angegeben. Unsere Hauptprodukte sind standardisiert und nicht individuell nach Rezept gefertigt. Sie ersetzen keine Augenuntersuchung.

Ist Montivue eine Augenklinik?

Nein. Wir sind ein Online-Händler, keine Klinik, Notfallstelle oder Gesundheitsdienstleister.

Wie wähle ich die Stärke?

Folgen Sie der Produktseite. Nutzen Sie bei Unsicherheit eine aktuelle fachliche Empfehlung. Fertigbrillen dienen nicht zur Selbstdiagnose.

Kann jedes Auge eine andere Stärke haben?

Fertigbrillen haben meist dieselbe Stärke in beiden Gläsern. Unterschiede, Prisma, Astigmatismus oder individuelle Maße erfordern oft Maßanfertigung.

Versenden Sie international?

Ja, an beim Checkout und im Logistiknetz verfügbare Ziele. Transport-, Zoll- oder Rechtsbeschränkungen können Ziele ausschließen.

Ist Standardversand kostenlos?

Ja. Internationaler Standardversand ist kostenlos. Ein optionaler kostenpflichtiger Dienst wird vor Zahlung angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bearbeitung 1–3 Werktage; internationale Standardlieferung 7–15 Werktage nach Versand. Zoll, entfernte Orte, Feiertage, Wetter und Transportbedingungen können verlängern.

Erhalte ich Tracking?

Wenn verfügbar, per E-Mail. Die erste Bewegung kann erst nach mehreren Werktagen erscheinen.

Warum kam nur ein Teil?

Produkte können getrennt versandt werden. Prüfen Sie alle Trackingnummern; eine Teillieferung bedeutet nicht automatisch Verlust.

Muss ich Einfuhrabgaben zahlen?

Steuern, Zölle oder Gebühren können anfallen. Soweit beim Checkout nicht als enthalten ausgewiesen, trägt sie der Empfänger.

Kann ich die Adresse ändern?

Schreiben Sie sofort an den Support. Wir versuchen zu helfen, doch nach Bearbeitungsbeginn ist es eventuell unmöglich.

Kann ich stornieren?

Schreiben Sie sofort. Nach Bearbeitung oder Versand ist Stornierung nicht garantiert; danach gilt meist das Rückgabeverfahren.

Wie lang ist die Rückgabefrist?

Berechtigte Rückgaben können innerhalb von 30 Kalendertagen nach bestätigter Lieferung beantragt werden.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Senden Sie Bestellnummer, Checkout-E-Mail, Produkt, Grund und Fotos an support@montivueoptics.com. Warten Sie auf schriftliche Freigabe.

Wohin sende ich die Rückgabe?

Die autorisierte Logistikadresse kommt per E-Mail. Verwenden Sie ohne Freigabe weder Verwaltungsanschrift noch Paketetikett oder Online-Adresse.

Wer zahlt Rückporto?

Bei Meinungsänderung meist der Kunde. Montivue zahlt oder erstattet, wenn gesetzlich nötig oder wenn ein fehlerhaftes, falsches oder abweichendes Produkt bestätigt wird.

Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Nein. Für berechtigte Rückgaben fällt keine Gebühr an.

Was bei beschädigtem oder falschem Artikel?

Melden Sie sich möglichst binnen 7 Tagen mit Fotos von Produkt, Verpackung, Etikett und Problem. Zwingende Rechte werden dadurch nicht verkürzt.

Wie lange dauert die Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung wird sie binnen 7 Werktagen an das ursprüngliche Zahlungsmittel übermittelt. Die Bank kann länger benötigen.

Kann ich umtauschen?

Abhängig von Bestand und Ziel. Kontaktieren Sie uns vor Rücksendung; eventuell sind Rückgabe und neue Bestellung nötig.

Tracking zeigt zugestellt. Was tun?

Prüfen Sie Eingang, Briefkasten, Paketfach, Empfang, Haushalt, Nachbarn und Zusteller. Melden Sie sich dann mit Bestellung und Tracking.

Wie verwalte ich Cookies oder Werbung?

Nutzen Sie Cookie- und Datenschutzeinstellungen. Berechtigte Personen können Opt-out-Seite, Global Privacy Control oder Support nutzen.

Wie erreiche ich den Support?

Schreiben Sie an support@montivueoptics.com mit Bestellung und Checkout-E-Mail. Antwort meist in 1–2 Werktagen, Montag bis Freitag außer Feiertagen.

Noch Hilfe nötig?

support@montivueoptics.com