Často kladené otázky

Produkty, doprava, vrácení, soukromí a podpora. V případě rozporu platí zvláštní pravidla obchodu.

Poslední aktualizace: 1. srpna 2026

Kdo provozuje Montivue Optics?

NAVAZZ GROUP LLC, americká LLC. montivueoptics.com; support@montivueoptics.com.

Co prodáváte?

Hotové brýle a doplňky: na čtení, multifokální, modré světlo, fotochromatické, sluneční, pouzdra a čištění. Viz produkt.

Jsou na individuální předpis?

Ne, není-li výslovně uvedeno. Hlavní výrobky jsou standardizované a nenahrazují vyšetření.

Jste klinika?

Ne. Jsme online prodejce, ne klinika, pohotovost či poskytovatel péče.

Jak zvolit sílu?

Řiďte se produktem a při nejistotě odbornou radou. Hotové brýle nepoužívejte k vlastní diagnostice.

Různá síla pro každé oko?

Obvykle ne. Rozdíly, prizma, astigmatismus či individuální míry často vyžadují zakázkové čočky.

Mezinárodní doprava?

Ano, do míst podporovaných checkoutem a logistikou; mohou platit omezení.

Doprava zdarma?

Ano, standardní mezinárodní doprava je zdarma. Placená volba se zobrazí předem.

Doba doručení?

Zpracování 1–3 pracovní dny; standardně 7–15 dnů po odeslání. Clo, vzdálenost, svátky, počasí či dopravce mohou zpozdit.

Sledování?

E-mailem, je-li k dispozici; první pohyb může trvat několik dnů.

Jen část objednávky?

Položky mohou být odeslány zvlášť. Zkontrolujte všechna čísla.

Dovozní poplatky?

Daně nebo clo může platit příjemce, pokud checkout neuvádí zahrnutí.

Změna adresy?

Napište ihned. Po zpracování nemusí být změna možná.

Zrušení?

Napište ihned; po zpracování či odeslání není zaručeno. Poté platí vrácení.

Lhůta vrácení?

30 kalendářních dnů po potvrzeném doručení pro způsobilé žádosti.

Jak požádat?

Pošlete číslo objednávky, e-mail checkoutu, výrobek, důvod a fotografie. Čekejte na písemné schválení.

Kam vrátit?

Schválenou logistickou adresu pošleme e-mailem. Jinou bez souhlasu nepoužívejte.

Kdo platí dopravu zpět?

Při změně názoru obvykle zákazník; Montivue platí, vyžaduje-li to zákon nebo při potvrzené vadě či chybě.

Poplatek za naskladnění?

Ne u způsobilého vrácení.

Poškozené nebo špatné?

Nahlaste ideálně do 7 dnů s fotografiemi; zákonná práva zůstávají.

Doba refundace?

Po přijetí a kontrole do 7 pracovních dnů na původní platbu; banka může trvat déle.

Výměna?

Podle zásob a místa. Před vrácením kontaktujte podporu; může být nutná nová objednávka.

Tracking uvádí doručeno?

Zkontrolujte vchod, schránku, box, recepci, domácnost, sousedy a dopravce; pak kontaktujte podporu.

Cookies a reklama?

Použijte nastavení, opt-out stránku, Global Privacy Control nebo podporu.

Podpora?

support@montivueoptics.com s objednávkou a e-mailem. Odpověď obvykle 1–2 pracovní dny, po–pá mimo svátky.

Montivue Optics: support@montivueoptics.com • montivueoptics.com